Terms of service

Fecha de última actualización: 3 de junio del 2025

Bienvenido a Magia Andina. Los siguientes términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el uso de nuestro sitio web y la adquisición de nuestros productos. Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, usted acepta cumplir con estos Términos en su totalidad.

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Nombre de la marca: Magia Andina
Ubicación: Pereira, Colombia
Forma legal: Sociedad de venta de accesorios al por menor
Contacto: contacto@magiaandina.com
Idiomas disponibles: Español, Inglés
Atención al cliente: Respondemos a consultas a través de correo electrónico, redes sociales y WhatsApp. Nuestro horario de atención será informado próximamente.

2. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO Y COMPROMISO CON EL COMERCIO JUSTO
Nuestra joyería ofrece artículos ya fabricados y hechos a la medida. Todos nuestros productos resultan de una negociación equitativa con pequeños proveedores. Las materias primas son obtenidas en condiciones y precios justos. Aseguramos nuestras ventas con proveedores locales, garantizando que nuestras joyas y materiales sean adquiridos de manera ética.
Cada pieza es única y se vende tal como está. Debido a la naturaleza de los artículos de la colección Vintage, pueden presentar pequeñas imperfecciones.

3. PERSONALIZACIÓN DE PRODUCTOS
Los clientes pueden enviarnos fotos para evaluar la posibilidad de replicar un diseño o crear algo similar. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar dichas solicitudes. Nos esforzamos por replicar los diseños con la mayor fidelidad posible, pero las imágenes proporcionadas pueden presentar limitaciones en la aplicación de técnicas avanzadas de joyería.
En caso de que sea necesario modificar el diseño para garantizar la funcionalidad del producto final, lo discutiremos con el cliente.

4. COLECCIONES Y CERTIFICACIÓN
Ofrecemos dos tipos de colecciones:

Colecciones de Joyería Fina: Diseñadas por nuestra marca, con materiales de alta calidad y procesos de fabricación meticulosos. Las piedras preciosas están certificadas por el Instituto Colombiano de Gemología.
Colección Vintage: Piezas adquiridas a pequeños comerciantes locales. No controlamos su fabricación, pero han sido seleccionadas por su autenticidad. No tienen garantía, pero son piezas únicas.

Certificación de piedras (colección Vintage): Disponible por solicitud y a cargo del cliente.

5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Si un producto adquirido no está disponible, notificaremos al cliente lo antes posible y realizaremos un reembolso completo.

6. GARANTÍA

Colección Vintage: No tiene garantía.
Otras colecciones: Garantía por defectos de fabricación o ajustes de talla dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega.
No cubrimos daños ocasionados por uso indebido.

7. PRECIOS Y PAGOS
Los precios son finales y reflejan la calidad y el origen de nuestras joyas.
El pago debe completarse antes del envío.
Aceptamos pagos por transferencia y a través de PayU para pagos internacionales.
Nos reservamos el derecho de ajustar los precios antes de finalizar una venta.

8. ENVÍOS
Los costos de envío, tanto nacionales como internacionales, no están incluidos en el precio del producto y se calculan al finalizar la compra.
Los pedidos se procesan en un plazo de 30 días hábiles.
Las piezas se empaquetan cuidadosamente y están aseguradas por su valor total.

Envíos internacionales: Realizamos envíos a determinados países. El tiempo de entrega puede variar según el destino.

Pedidos con fecha específica: Si desea recibir un producto para una fecha especial (como cumpleaños, bodas u otras ocasiones), le pedimos que realice su pedido con al menos XX días hábiles de anticipación.

Pérdida del envío: Si se confirma la pérdida, el cliente puede elegir entre reposición (sujeta a disponibilidad) o reembolso total tras la compensación de la transportadora.

Daño durante el transporte: Si se confirma el daño, se ofrece reposición o reembolso parcial/total según la cobertura del seguro.

Magia Andina no se hace responsable por errores en la dirección proporcionada ni daños ocurridos tras la entrega.

9. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Colección Vintage: No se aceptan devoluciones.
Otras colecciones: Devoluciones aceptadas dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega para reparación o cambio.
Tallas incorrectas: Ajustes sin costo.
El costo del envío de la devolución es asumido por el cliente.

Pedidos personalizados:
Una vez aprobados por el cliente, no se aceptan cambios ni devoluciones.
Si aún no se ha aprobado el diseño, el cliente puede hacer cambios sin costo adicional.
Errores atribuibles a Magia Andina serán corregidos sin costo.

Reembolso:
Si la devolución queda incompleta o no se encuentra un producto de reemplazo, se otorgará un bono con vigencia de un año, redimible en cualquier producto. Las piezas Vintage adquiridas con ese bono no tendrán garantía ni opción de devolución.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los diseños, textos e imágenes de Magia Andina están protegidos por leyes de propiedad intelectual. No se permite su reproducción sin autorización previa.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Nuestra responsabilidad se limita a la reparación de defectos de fabricación dentro del periodo de garantía de 10 días hábiles. Para daños ocasionados por el cliente, evaluaremos la posibilidad de reparación y notificaremos los costos asociados.

12. ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Magia Andina puede modificar estos Términos cada 6 meses o 1 año. Cualquier actualización será publicada en nuestro sitio web.

13. CONDUCTA DEL CLIENTE Y COMUNICACIÓN
Mantenemos un ambiente profesional y respetuoso. No toleramos acoso, comportamiento agresivo ni insistencias para hacer excepciones a nuestras políticas.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia.

15. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Para reclamos o disputas, contáctenos a través de contacto@magiaandina.com. Responderemos a la mayor brevedad posible.

16. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En Magia Andina nos tomamos en serio la privacidad de nuestros clientes. Toda la información personal que recopilamos (como nombre, dirección, correo electrónico y teléfono) es confidencial y se utiliza exclusivamente para procesar pedidos y brindar atención al cliente.
No compartimos, vendemos ni cedemos esta información a terceros bajo ninguna circunstancia.
El acceso a estos datos está restringido al equipo de Magia Andina para fines operativos y de comunicación.